Politique de remboursement — Myona

Chez Myona, votre satisfaction et celle de votre compagnon sont notre priorité. Cette politique explique vos droits de rétractation et de retour, dans le respect du droit français.

1. Droit légal de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit :

• Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai, par email à  contact@myonashop.com ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
• Retournez le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.

Une dépréciation pourra être déduite du remboursement si le produit présente des signes d'usage allant au-delà de la simple vérification de sa nature et de ses caractéristiques, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Un bouton de rétraction est disponible au pied de la page du site web

2. Notre garantie Myona : retours sous 30 jours

Au-delà du minimum légal, Myona vous offre 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, y compris hors Union européenne, sous réserve que :

• le produit soit propre, intact, non utilisé et en parfait état ;
• il soit retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étiquettes ;
• la demande soit validée au préalable par notre service client.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@myonashop.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2. Après validation, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions détaillées.
3. Préparez et expédiez le produit selon ces instructions.
4. À réception, nous vérifions l'état du produit avant de valider le remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• lorsqu'une offre commerciale en cours prévoit explicitement un retour gratuit (indiqué au moment de l'achat) ;
• en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 6), où Myona prend en charge les frais de retour.

5. Retour partiel

En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des articles retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés intégralement que si la commande est annulée dans sa totalité dans le cadre du droit de rétractation légal.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à contact@myonashop.com. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), dont vous bénéficiez de plein droit et qui ne peuvent être exclues.

7. Exceptions

Ne peuvent être retournés, sauf défaut ou non-conformité :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
• les produits d'hygiène ou de soin ayant été descellés ou mis en contact direct avec l'animal (ex : brosses ou peignes utilisés), pour des raisons sanitaires ;
• les produits périssables ou à durée de conservation limitée.

8. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Nous nous engageons à traiter votre remboursement sous 10 jours ouvrés après réception et validation du retour, dans la limite légale de 14 jours.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact@myonashop.com